FAQ
Où est ma commande ?
Une fois que la commande est passée, vous recevez un email sous 48h pour vous prévenir que votre colis est expédié. L’e-mail contient les informations nécessaires pour suivre la progression de votre commande.
Avez-vous reçu mon retour ?
Dans un premier temps, consultez le suivi du colis que vous avez retourné. Si celui-ci n’est pas encore livré à la boutique, il faudra patienter qu’on le reçoive. Sinon, une fois celui-ci livré, nous traitons les retours sous 10 jours, une fois traitée, un email vous sera ensuite envoyé.
Il faut donc compter le temps de livraison à la boutique + 10 jours.
Aussi, à noter que le choix de la méthode d’envoi (suivi, avec signature) est libre et sous votre responsabilité.
Comment retourner un article ?
Si vous souhaitez renvoyer un article non désiré (sauf articles soldés, fins de séries & promos, les sous-vêtements et maillots de bain et tout autre article ne pouvant pas être retourné pour des raisons d'hygiène), cela doit être fait selon certaines règles obligatoires :
Les retours doivent être réalisé dans un délai de 14 jours après livraison de la commande, avec obligatoirement le FORMULAIRE DE RETOUR DÛMENT COMPLÉTÉ ainsi que le respect des points suivants :
- Les articles n'aient pas été portés, ni lavés
- Les chaussures aient été essayées en intérieur
- Les étiquettes n'aient pas été retirées
- Les articles n'aient pas de tâches, déchirures ou traces de maquillage
Le bon retour se trouve dans la catégorie Politique de retour
Ensuite, il faut renvoyer le colis soigneusement emballé avec le formulaire à l’intérieur à l’adresse suivante :
La ParisienneK
48F rue de la république
76320 Caudebec lès Elbeuf
A noter que pour les demandes d’échange, nous faisons au mieux pour les traiter. Mais si l’article n’est pas disponible, le remboursement sera alors immédiat. Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous traitons au plus vite toutes les commandes passées. Vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pourrons plus la modifier ni l'annuler.
Vous pourrez cependant nous retourner tout article non désiré sous réserve de respecter les conditions de retours.
J’ai vu un article mais il apparaît comme étant en rupture, que faire ?
Nous faisons notre maximum pour ajouter des réassorts souvent.
Vous pouvez également inscrire votre e-mail sur la fiche du produit en question pour être avertie quand le produit est de retour en stock.
Dans quels pays livrez-vous ?
La livraison est possible dans le monde entier.
Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Une fois que vous avez ajouté les articles à votre panier, cliquez sur la case « Code promo » et renseignez-le. La réduction sera alors déduite du total de votre commande et vous pourrez passer aux étapes suivantes de validation de ta commande.
La remise ne sera pas appliquée aux frais de livraison ni aux articles en soldes ou provenant de collections exclusives, et elle ne pourra pas être utilisée en conjonction avec une autre offre promotionnelle.
Que peut-on faire si j'ai oublié d’utiliser mon code promo ?
Malheureusement une fois que ta commande est passée, nous sommes incapable d'ajouter manuellement l'escompte.
Toutefois cette réduction peut-être utilisée sur votre prochaine commande si il est encore en cours de validité.
Comment sélectionner sa taille ?
Sous chaque produit vous avez une case qui vous permet de choisir votre taille. Si ce n’est pas le cas, c’est que l’article est une taille unique. Nous mettons une indication dans la rubrique description sous le produit pour indiquer à quelle taille la taille unique convient.
Mes informations de règlement sont-elles sécurisées ?
Tous les paiements par CB ou Paypal sont bien sécurisés.
Quand serai-je débité(e) ?
Si le paiement est autorisé, votre compte sera débité sous 24h après avoir cliqué sur «Valider votre paiement».
Comment je vous contacte si j'ai une autre question ?
Par e-mail à contact@laparisiennek.com
Le service client vous répondra sous 24h.
N'oubliez pas que si vous nous contactez au sujet d'une commande, il nous faudra votre nom et votre numéro de commande pour pouvoir vous aider le plus vite possible.